Handelsbetingelser » Kundeservice og vilkår hos BUKELA

Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne er senest opdateret:
D. 17. november 2021

Mest efterspurgte:

Levering
Returnering
Track & trace
Kundesupport
Ombytning - skal du bruge en anden størrelse?
Bestilling

Resten:

Virksomhedsoplysninger
Fortrydelsesret
Sikker betaling
Betal med mobilen
Priser
Køb og afhent i Aarhus
Få din ordre pakket ind
Early release
Udsalg
Tilbagebetaling af købesummen
Klagemuligheder
Persondatapolitik

Virksomhedsoplysninger

bukelashoes.dk ejes af Bukela Retail ApS.
Vestergade 8
8000 Aarhus C
CVR-nr.: 39423596

Kundesupport

Du er altid velkommen til at kontakte os på e-mail:

E-mail: webshop@bukelashoes.dk
Telefonen er åben alle hverdage fra kl. 10.00 - 16.00.
Tlf: +45 61 76 70 21

Bestilling

Find den ønskede vare
Klik på "Læg i kurven"
Klik på "Vis indkøbskurven"
Klik på "Gå til kassen"
Indtast oplysninger (Hvis du før har handlet på vores webshop, kan der logges ind med e-mail og password)
Betal med dit betalingskort eller Mobile Pay
Vælg leveringstype
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på mail
Du modtager en ordrebekræftelse på din e-mail, når du har gennemført din bestilling.

Er du i tvivl om, hvordan du køber en vare på bukelashoes.dk, er du altid velkommen til at kontakte os
på telefonnummer +45 61 76 70 21

Priser

Alle priser på bukelashoes.dk er oplyst inklusiv 25% moms og i Danske kroner.

Betaling

Vi tager imod følgende betalingsmetoder og vi hæver først pengene når varene afsendes.

Dankort
Dankort / VISA-Dankort
VISA
Mastercard
VISA Electron
Eurocard
Maestro
MobilePay

Vi opkræver ingen gebyr ved brug af MobilePay eller betalingskort der er udstedt indenfor EU.

Betal med mobilen på bukelashoes.dk

MobilePay

Så enkelt er det at betale online med MobilePay på bukelashoes.dk:

Indtast dit MobilePay mobilnummer ved betaling
Åben MobilePay appen på din telefon
Godkender betalingen i appen
Beløbet trækkes på det kort som du har tilknyttet til MobilePay

Læs mere om online MobilePay her.

Sikker betaling

Dine kortoplysninger er sikret med SSL (Secure Socket Layer) protokol.

Alle dine kortoplysninger bliver hos os sikret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder at du trygt og sikkert kan bestille varer via vores betalingssystem uden fare for at uvedkommende kan aflæse hverken kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS (NETS).

Levering

Vi leverer gratis til addresser i Danmark og Sverige.

Prisen for levering til øvrige lande fremgår af bestillingssiden.

Dine valgmuligheder for forsendelse fremgår af bestillingssiden (ved checkout), når du har indtastet dine adresseinformationer.

Bestiller du en vare på en hverdag inden kl. 10.00, vil din ordre blive sendt samme dag, og du vil modtage varen den følgende hverdag.

* Bestillinger i weekenden sender vi mandag, og du kan forvente din pakke leveret tirsdag.

** Dette gælder kun i Danmark

Track & Trace

GLS

Alle pakker kan spores via GLS hjemmeside her: GLS - Track & Trace

Postnord

Alle pakker kan spores via Postnord hjemmeside her: Postnord - Track & Trace

Leveringstid til andre lande/områder herunder:

EU: 2-4 hverdage
Norge: 2-5 hverdage

I forbindelse med udsalg og ferieperioder, kan der påregnes længere leveringstid.

Færøerne og Grønland: Bekræftes pr. email ved ordrebekræftelse

Har du spørgsmål kan du kontakte os her webshop@bukelashoes.dk.

Forbehold: Bukelashoes.dk er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos fragtselskaberne. Bukelashoes.dk gør alt for at sikre, at din vare bliver leveret til tiden.

Køb og afhent i Aarhus:

Køb online og vælg "Click-and-collect" hent i butik Hørlyck i Aarhus.

Få din ordre pakket ind

Er din ordre en gave, klarer vi også det helt GRATIS. Det eneste du skal gøre er at skrive dette som notat på checkout siden.

Early release

Det er på visse tidspunkter muligt at bestille varer, som endnu ikke er udkommet.

Vi sørger for at levere din vare til dig hurtigst muligt, så snart vi har fået varen leveret fra leverandøren. Vi tager dog forbehold for eventuelle forsinkelser fra leverandørens side.

Bestiller du “early release”-vare hæver vi ikke dine penge, før varen er afsendt til dig.

*OBS*

Vær opmærksom på, at du skal vælge at betale med et VISA/Dankort. Betaler du fx med Mobile Pay vil pengene blive blokeret på din konto ved ordreafgivelse.

Udsalg

Vi overholder selvfølgelig Forbrugeraftaleloven og giver 100% fuld returret eller pengene tilbage på alle købte varer, indenfor 14 dage.

Ved udsalg er rabatten trukket fra shoppen. Vi forbeholder os retten til at afvise en returvare (på købers bekostning), hvis denne vare overskrider 14 dages returret.

Fortrydelsesret

Ved køb af sko eller tøj på bukelashoes.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret.

Din fortrydelsesret løber fra den dag, hvor du har modtaget varen. Har du bestilt flere varer, og bliver de leveret på forskellige tidspunkter, løber din fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Returnering

Ved returnering kan du benytte dig af denne RETURSEDDEL, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Retursedlen er ligeledes vedlagt, når du modtager din vare. Returnering er for købers egen regning.

Når du modtager din vare medfølger der en returlabel, som du kan vælge at benytte. Dette er en nem løsning for dig og det koster kun 39,- kroner. Beløbet vil blive fratrukket når købesummen refunderes. Alt du skal gøre er at klistre returlabellet på den pakke, som du ønsker at returnere og aflevere den til din lokale GLS pakkeshop.

Det er vigtigt, at du sørger for at varen er forsvarligt indpakket, sådan at den ikke tager skade under returtransporten. Det gør du bedst ved at returnere varen i original emballage og herefter i en beskyttende kasse.

Du må ikke påklæbe den vedlagte returlabel direkte på varen eller dens originale emballage, da varen i visse tilfælde ikke vil kunne sælges videre til fuld pris.

Vi anbefaler derfor, at du derfor gemmer den ydre emballage, som du modtager din forsendelse i, indtil du er sikker på, at du ikke vil benytte dig af din fortrydelsesret. Ved brug af det vedlagte label fratrækkes DKK 39,- fra returbeløbet.

Vigtigt:

Varerne skal returneres med originale mærker m.m. Hvis du vil være sikker på at kunne modtage det fulde beløb retur.
Husk at vedlægge ordrebekræftelsen, som du har modtaget på mail, i returpakken.

Du skal returnere varen til:

Bukela Retail ApS

Vestergade 8

8000 Aarhus C

VIGTIGT! Retur, bytte og reklmationer, SKAL sendes til vores fysiske adresse Bukela Retail ApS, Vestergade 8, 8000 Aarhus C og må IKKE sendes til en pakkeshop eller ligende. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling af købesummen

Vi tilbagebetaler købesummen til dig senest 14 dage fra den dato, hvor du har givet os meddelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Beløbet bliver overført til samme betalingsform, som du betalte med ved købet. Har du for eksempelvis betalt med kort, overfører vi pengene tilbage til det samme kort.

Bemærk:

Du skal erstatte bukelashoes.dk for den værdiforringelse, som varen eventuelt måtte have. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

- du reelt har taget varen i brug,

- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

- du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

Ombytning – skal du bruge en anden størrelse?

Hvis du ønsker en mindre eller større størrelse kan du via FORMULAREN give os meddelelse om, hvilken størrelse du ønsker varen ombyttet til.

Returneringen og den efterfølgende levering er fortsat gratis.

bukelashoes.dk tager dog forbehold for udsolgte eller udgåede varer.

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder købelovens regler om mangler ved salgsgenstanden.

Det betyder, at du har to års reklamationsret. Du skal reklamere inden rimelig tid efter at du har opdaget fejlen ved varen.

Du kan reklamere ved at sende en mail til webshop@b ukelashoes.dk.

Klagemuligheder

Er du uenig i vores behandling af din klage over en vare, har du mulighed for at henvende dig til Center for Klageløsning hos Nævnenes Hus, og herefter til Forbrugerklagenævnet.

Du kan læse mere om Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet på Nævnenes Hus’ hjemmeside www.naevneneshus.dk.

Du kan desuden finde et link til Center for Klageløsnings online klageformular lige her.

Persondatapolitik hos bukelashoes.dk

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos bukelashoes.dk.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

bukelashoes.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

- Besøger vores hjemmeside
- Gennemfører et køb af vores produkter
- Opretter en kundekonto
- Tilmelder dig vores nyhedsbrev
- Anmelder vores hjemmeside
- Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.bukelashoes.dk er Bukela Retail ApS, Vestergade 8, 8000 Aarhus C, CVR: 39423596

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. GLS med henblik på levering af dine indkøb.

Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsesside.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse webshop@bukelashoes.dk.